Desistência de Compra:
Se você adquiriu um produto Core Case, recebeu em perfeitas condições e, ainda assim, não se sentiu feliz com a compra, poderá solicitar cancelamento, através do nosso e-mail. Basta seguir para as regras abaixo:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado de acordo com as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço informado.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O cliente após comunicar a loja possui 2 dias úteis para enviar o produto de volta. Por favor, comunique a loja o código de rastreio da mercadoria para sua maior segurança.
- O CLIENTE NÃO PAGARÁ O FRETE EM CASO DE DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA E DENTRO DOS PRAZOS LEGAIS ESTIPULADO (7 DIAS CORRIDOS DA DATA DA COMPRA).
- NOS CASOS DE TROCA DE PRODUTO POR OUTRO TAMANHO OU MODELO, O CLIENTE SERÁ RESPONSÁVEL PELOS ENVIOS DO PRODUTO E SEUS CUSTOS DE FRETE.
- Para produtos em promoção será autorizado "Cupom de Troca" com validade de 01 ano (descontos entre 30% e 50%). Para estes casos não serão estornados ou restituídos valores em conta corrente.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a CORE CASE se reserva ao direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
- Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes e/ou 30 dias úteis após recebimento da mercadoria/análise.
- Boleto Bancário: serão restituídos dentro do prazo de 30 dias úteis na conta corrente do cliente (responsável pela compra).
- Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO:
- A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso;
- Análise da mercadoria: 07 dias úteis após recebimento do produto em nossa loja.
NOTA:
- Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à CORE CASE antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
- Não aceitamos trocas e devoluções de produtos em promoção a partir de 50% de desconto.
Produtos com defeitos:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço do remetente na embalagem original;
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc;
- Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos;
- Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
- Laudo favorável à troca: o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
- Laudo contrário a troca: o produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
- Itens de reprovação: ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente), indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso.
Cancelamento de compra
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa CORE CASE será automático nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Não pagamento do boleto bancário.
- Ausência de estoque.
sac@corecase.com.br
